Norges minst fornøyde kunder sliter med TV-distribusjons-leverandørene. Der særlig ett selskap sliter mer enn alle andre. Kanskje forståelig nok. GET, som eies av Telia, har mange svært misfornøyde kunder. Noe som kommer tydelig fram hos Norsk Kundebarometer for 2020.
Det som forundrer oss, er at misfornøyde kunder i langt større grad – lar være å endre sitt kunderforhold. Om de er så misfornøyde som de uttaler seg for å være. GET har minst seks konkurrenter som leverer det samme, eller sannsynligvis et langt bedre produkt. Da er det jo bare å bytte leverandør. Er det ikke det, da?
Dårlig kundebehandling hos GET
Ok. Det er noen ulemper. Du har av og til gjort en en tabbe ved å takke ja til bindingstid, men det er jo bare et midlertidig problem. Andre klager og klager, og er fornøyd med det, men sier ikke opp abonnementet for det. Og andre igjen, vet ikke at de har et jævlig dårlig produkt og går rundt og tror at det er slik det skal være.
Lest? Vil Papirhuset levere flere sesonger på Netflix?
Hva er det som er så galt med GET, som leverer et samlet TV, bredbånd, brannvarsling og telefoni? Spør du kanskje? I disse corona-tider, er det begrenset telefontilbud om du vil snakke med en service-operatør.
Mulig det er slik hos GET sine konkurrenter også, men det gadd vi ikke sjekke. Norges minst fornøyde kunder sliter med … trege operasjoner i GET BOX-en. Til og med å bytte kanal, går alt for tregt.
Norsk Kundebarometer 2020 omfatter til sammen 153 virksomheter fra rundt 30 bransjer. Mer enn 6300 forbrukere har fortalt hvor fornøyde de er med bedriftene de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen har de avlagt nesten 16.000 vurderinger av de ulike bedriftene som måles.
Norsk Kundebarometer
Velg fiber
Vi har sjekket utskjelte GET, og det er lett å forstå misnøyen. Vår GET BOX, som skal være siste av det siste, moderne og raskt. Er så tregt, at vi kunne rekke å koke kaffe, i kjele – før TV-kanalene vi ønsket, skulle bli ferdig lastet. Vi opplever GET som svært lite kundevennlig og gammeldags.
Når man har montert boksen, skulle TV-bildene kommet som perler på en snor. Det kan du bare glemme. Enten du må vente på å bytte kanal, bruke de forskjellige appene. Bruke Netflix eller andre strømmetjenester eller radiokanalene – du må være tålmodig. Hver gang.
Ulempen med å få fiberkabel, som mange helst sverger til nå. Er at du må grave ned kabelen (30 cm ned i bakken. For å få lynraskt og deilig TV-bilde, samt internett til boligen. Men når den jobben er gjort, har du et bedre og raskere bilde. Og sannsynligvis raskere internett enn naboen, som fortsatt sliter med GET BOX-en.
FIBER framfor GET
Årsaken til tregheten vet ikke GET sikkert selv. Det er selvsagt løgn. GET er klar over at de bruker det analoge-nettsystemet som går via det gamle TV-nettet, som går på kabler av kobber. Altså du kobler en antennekabel fra den utskjelte GET BOX-en, til uttaket i veggen.
Det er tjue år siden det var den beste løsningen. Det du engang i tiden kalte, kabel-TV.
Siden den gang er markedet forbedret og endret en rekke ganger – til det bedre. Da er det snakk om FIBER. Forskjellen på fiber og det gamle analoge nettet, er først og fremst hastighet, men også pris. Det er dyrere å bruke fibernettet, usikker av hvilken grunn.
De mest fornøyde kundene i Norge, hyller Vinmonopolet, som får hele 85 poeng. FINN.no får 83,2 poeng og S-banken får 82 poeng. Også Toyota, «One Call» og BMW – kommer høyt oppe på listen. Hvor mange poeng GET fikk på Norsk Kundebarometer? 59,8 skarve poeng.
Mange synes god billedkvalitet er viktig når man ser underholdning på TV. Enten det er tradisjonelle kanaler, såkalt lineær-TV. Eller det er via Apple TV eller via appen der man kan finne en rekke tilbud. Strømmetjenester som HBO, Viaplay og o.a. Som jo koster penger. Vi har tross alt 4K TV, TIL 30.000 kroner, og vil derfor ha 4K bilde.
4K-HDMI-kabel og 4K-TV for best kvalitet
Du bør ha minimum 25 Mbps nedlastningshastighet, for å kunne ta inn 4K og HDR-kvalitet på din 4K-TV. Men ikke engang det er nok. Du skal også ha en HDMI-kabel som er av samme kvalitet, nemlig merket 4K. Om du ikke har det, er det faktisk bortkastet å ha en så dyr TV.
Den leverer ikke det 4K-bildet du hadde forventet når du kjøpte den nye TV´n, automatisk. Du kan trøste deg med at stadig flere kanaler og strømmetjenester som vil levere HDR-kvalitet, men ikke alle.
Så er det enda et kriterie, som du ikke kan gjøre så mye med selv. Nemlig hva den respektive TV-kanal eller strømmetjeneste leverer av i 4K-kvalitet. Det er det faktisk kun noen få distributører som gjør, deriblant Netflix.
HDR, betyr High Dynamic Range, som er en fototeknikk som gir flere eksponeringer. Av samme motiv, men settes sammen til ett enkelt bilde. Som gir deg et krystallklart TV-bilde, forutsatt at du har de nødvendige kvalitetene på HDMI-kabel og TV.
Skal du ha godt nok TV-bilde, raske og god dekning av TV-kanaler og internett, styr unna GET. Du vil irritere deg ihjel. Det finnes en rekke andre og langt bedre TV-distributører på markedet.
Om du kommer gjennom til GET, kan du risikere at service-medarbeideren forteller deg at de skal ringe deg tilbake. Når de vet litt mer om dine utfordringer med nettopp din GET BOX. Da vil du komme til å vente lenge.
Kilde: Norsk Kundebarometer
Vargas
The post Norges minst fornøyde kunder sliter med … appeared first on vargas12.com.